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  7分钟为什么比6分钟更高效           
7分钟为什么比6分钟更高效
作者:佚名 文章来源:不详 更新时间:2008-2-9 20:36:55

  美国普林斯顿大学的丹尼尔·卡尼曼教授曾经做过一个著名的实验。

卡尼曼把682名做结肠镜检查的患者随机地分成两组。一组按常规,做完检查后立即抽出管子,这时他们对检查的感觉就是疼痛万分,难以忍受。而对另外一组,则在做完检查后先不抽出管子,而是静静地让它停留片刻,这时病人虽难受,但已无特别的痛感。

卡尼曼的结论就是:我们在评价某种经验时,有一个时间长短的因素,最后阶段的感受,无论是痛苦还是愉悦,决定了我们对整个事件的记忆和评价。

其实这就是心理学上所说的“近因效应”。“近因效应”是指最后给人留下的印象特别深刻。相对来说,随着时间的流逝,前面发生的事容易被最近发生的事所湮没。这是一种心理误区,它使我们做出了与客观事物不完全一致的判断。尽管这种心理定势并非一种全面客观的评价,但却是大多数人都存在的心理现象。我们应认识它,并要善于利用它。

在经济活动中,“近因效应”也得到许多的应用。你到饭店去吃饭,点了丰盛的酒水菜肴,酒足饭饱、快要结账的时候,服务员会给你免费送上一盘水果,这时你会感到很愉快。你到市场去买东西,比如买糖果之类小粒儿的散装物品,讨价还价时双方毫不客气,但在谈定价格、称好分量的时候,商贩还会随手给你添上几颗,把秤杆挑得高高的,让你感到额外的满足。这都为的是拉住你做他的“回头客”,下次再来光顾。

美国的航空公司服务精良,一路上让乘客都很满意,但下了飞机,乘客却要在行李处等候6分钟才能取到自己的东西,于是人们就报怨,说航空公司服务质量差,运送行李的速度慢得令人难以忍受。后来有个心理学家出了个主意,他让航空公司派人在乘客下机以后,马上就热情地招呼他们跟随着去取行李,绕了一圈,走了7分钟的路,一到行李处,人们马上就拿到了行李,于是他们纷纷称赞航空公司的高效率。

卡尼曼教授因为“将来自心理研究领域的综合观察力应用在了经济学中,尤其是在不确定情况下的人为判断和决策方面做出了突出贡献”,瑞典皇家科学院将2002年诺贝尔经济学奖的桂冠授予了他。经济学的“经济人假定”原是认定人是理性的,现在看来,除了存在信息不充分的局限以外,人还总是存在心理误区的人,或许这才是一个真实的经济人。

参考资料

更多来自http://www.39.net/mentalworld/xldt/xltm/96968.html

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