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  信息化建设为民营医院优质服务保驾护航           
信息化建设为民营医院优质服务保驾护航
作者:佚名 文章来源:不详 更新时间:2008-11-11 0:12:15

在国家政策的指导下,我国的医院信息化建设已经开展了多年。时至今日,医院的管理与医院信息系统的脱节已成为中小型医院信息化发展的严重障碍。

  提到医院的信息化建设,人们往往回联想到医院信息化系统(HIS),联想到很多国有医院、外资医院大张旗舞的进行HIS平台建设。其实,目前很多具有长远战略的医院已经悄然结合自己的业务实施或部分实施医院信息化项目了。

  民营医院和公立医院竞争的是服务、是疗效、是品牌。专业的医务人员是医院的核心竞争力。然而,围绕医疗服务配套的信息化系统也不容忽视。

  目前,上海医院当中长江医院是沪上首家开始实施医院信息化系统的医疗服务机构。

  医疗品牌是医疗服务、患者、医疗机构三者间的关系总和。它被分为三种类型:“广告型品牌”、 “口碑型品牌”、“技术品牌”。前者靠广告的投入,后两者则是靠高质量的服务。

  广告型品牌只有知名度,没有美誉度、忠诚度和满意度。一旦广告萎缩,立刻从巨人变成侏儒。因为广告型品牌缺乏含金量。而医院的口碑型品牌,是在消费的过程中产生的。新的市场环境下,通过一流的服务,一流的技术,合理的收费来满足老百姓的基本医疗需求。民营医疗机构不乏宣传,但主要是靠病人与病人之间的传播、告知,慢慢地“滚雪球”。

  在告别暴利时代,“广告型”品牌向“口碑型”品牌转变,这是民营医院划时代的伟大觉醒。而医院信息化建设正是实现医院优质服务、建立医院良好口碑的辅助工具。

  上海长江医院的信息化建设上除了包括药房管理、病历处方管理、病人客户关系管理等常规模块外,还应该包括为潜在病人以及愈后病人服务的信息化咨询平台(包括呼叫中心和功能性网站)。

  在众多上海医院当中上海长江医院除了在稳把医疗质量关的问题上制定和强化了许多流程以外,加强了对检验、病历、处方的管理。可以第一时间把跟患者相关的问题反映到负责医生的电脑里面。

  改进了的CRM专门针对不孕不育症的特点,从传统医院系统的病人病历改进成家庭病历。对病人的个人信息同时进行管理,病人的检验结果可以对照查阅。通过这个系统,治疗提高了人性化和互动性。同时,对于既网病历的追踪,对一些疗程内的病人进行了全面拜访。进一步提升了诊疗效果增加了患者的信心。这也许就是上海长江医院可以在遇到危机的时候处乱不惊,靠与医院管理技术服务扭转局面的真谛吧。

  在上海医院当中长江医院的新战略,新思路值得民营医院的经营者思考。信息化建设不在是空洞的口号和劳民伤财的‘形象工程’。只有把患者放在第一位,不断采纳新的信息化技术为患者服务,才可能实现真正的品牌服务。也是民营医院品牌发扬壮大的长久之计。

  小知识:

  医院信息管理系统HIS(Hospital Information System)并不单纯是一个计算机构成的技术系统,HIS技术的复杂性、调用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面,而更重要的则涉及到管理思想、管理制度、权力结构和人们习惯的变化等。

参考资料

http://www.cjh120.com/article/2007/0716/article_3544.html

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